Métodos de envío:

Realizamos envíos a todo el mundo por correo postal, EMS o DHL Express. Para más información, visite la página de seguimiento del pedido.

Tiempo de envío
Los artículos generalmente se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores a que se haya verificado el pago (sábados, domingos y días festivos excluidos).

Direcciones incorrectas
Asegúrese de que la dirección de envío sea correcta antes de pagar. Esto es fundamental al realizar un pedido, así como su número de teléfono y correo electrónico. Nuestra empresa no se responsabiliza de la devolución si nos proporcionó datos de envío incorrectos.

Los paquetes devueltos por direcciones de envío incorrectas podrían incurrir en cargos adicionales por manipulación. Estos cargos se repercutirán al cliente. Los paquetes devueltos por una dirección incorrecta o incompleta podrían estar sujetos a un recargo de 20% sobre el importe total del pedido. En este caso, si desea cancelar el pedido, se le cobrará una tarifa de reposición de 20%.

Envíos perdidos
Todos los envíos se considerarán perdidos si no llegan después de 30 días hábiles. Si su paquete se pierde durante el envío o es incautado por la aduana, le enviaremos uno nuevo sin costo lo antes posible. Si el transportista tiene comprobante de entrega, pero usted declara no haber recibido su paquete, debe presentar una reclamación directamente al transportista utilizando el número de confirmación de entrega que le proporcionamos. (Esta garantía no cubre el reemplazo de artículos dañados por manipulación incorrecta o descuido). Los pedidos perdidos debido a una dirección incompleta proporcionada por el cliente son responsabilidad del cliente y no dan derecho a reembolso.

Si su artículo comprado es firmado y recogido por otra persona, según el registro que aparece en el sistema de seguimiento de entrega, lo consideraremos como recibido. En este caso, no nos responsabilizamos si el paquete es recogido por otra persona. Puede contactar con la empresa de transporte para verificarlo.

Impuestos

Los clientes son responsables de los aranceles aduaneros y los impuestos de importación. Cooperaremos con la empresa de transporte para ayudarles a completar los trámites de aduana si es necesario.

Condiciones:
Debe esperar suficiente tiempo para que el transportista entregue su paquete. En el caso de EMS/DHL, la entrega puede tardar hasta 15 días hábiles. Espere el tiempo requerido antes de notificarnos sobre un paquete no entregado. Debe notificarnos por correo electrónico si su paquete no ha llegado o si recibió mercancía dañada.

Please don’t try to file a false claim, we are informed by our carrier as each package is delivered. If the carrier can provide confirmation that the package was delivered, we will not accept your claim. Likewise, we inspect each item before it ships. We can tell the difference between damage done in shipping and damage that had to be done by mishandling. Sorry that we have to include this paragraph, but while most customers are wonderful, there are always “bad apples” who ruin it for everyone and make us take these strict measures.